연계해 담당 부서를 연결하지 않고 콜센터에서 바로 처리할 수 있도록 했다. 한편, 용인시 민원안내 콜센터는 26명의 상담사가 상수도, 여권, 보건, 관광, 세무 등 3천여개의 상담 DB를 바탕으로 전화 민원을 처리하고 있다. /용인=