관광객과 직접 만나고 부딪히는 관광업체 종사자들은 감정 노동자로 분류됩니다. 관광객들의 비인격적인 항의와 민원을 해결하는 과정에 마음의 상처를 입는 사례가 늘고 있기 때문입니다. 겉으론 웃고 있지만 속은 상처로...